Soalan
Soalan lazim
Produk, pesanan, penghantaran dan ambil sendiri — semuanya dijawab di sini. Jika soalan anda tiada di sini, hubungi kami dan kami akan tambahkannya.
Produk
Apakah sebenarnya Doveyra Madu Safron?
Madu tulen dengan helaian safron premium yang diserap sepenuhnya menggunakan nanoteknologi — bukan sekadar disalut di permukaan. Setiap sachet ialah madu yang benar-benar mengandungi safron, memberikan rasa yang kaya namun lembut. Satu kotak mengandungi 15 sachet, 15 g setiap satu.
Bagaimana cara mengambilnya?
Koyakkan sachet dan makan terus, atau kacau ke dalam minuman atau makanan anda. Satu hingga dua sachet sehari.
Ia juga boleh digunakan sebagai pengganti gula semula jadi dalam masakan dan minuman.
Bolehkah kanak-kanak mengambilnya?
Ia sesuai untuk kanak-kanak berumur 2 tahun ke atas.
Bolehkah saya mengambilnya semasa hamil atau menyusu?
Doveyra Madu Safron ialah produk makanan, bukan ubat. Jika anda hamil, menyusu atau sedang mengambil ubat, sila rujuk doktor atau ahli farmasi anda sebelum menambah apa-apa yang baharu dalam pemakanan anda.
Bolehkah saya mengambilnya jika saya menghidap diabetes?
Ia adalah madu, jadi ia mengandungi gula semula jadi. Kami tidak dapat memberikan nasihat perubatan — jika anda menguruskan diabetes, sila tanya doktor anda terlebih dahulu sebelum mengambilnya.
Berapa lama satu kotak boleh bertahan?
Pada kadar satu hingga dua sachet sehari, satu kotak 15 sachet bertahan antara satu hingga dua minggu. Jika belum dibuka, jangka hayatnya ialah 24 bulan.
Mengapa sachet dan bukan balang?
Setiap sachet ialah satu sukatan yang tepat, tertutup rapat daripada udara dan tangan. Tiada sudu, tiada tumpahan, tiada bekas yang perlu disimpan selepas dibuka — dan ia mudah dibawa di dalam beg tangan atau beg sekolah.
Adakah ia mempunyai pensijilan?
Ya. Doveyra Madu Safron dihasilkan mengikut piawaian GMP dan HACCP, serta memiliki pensijilan MeSTI daripada Kementerian Kesihatan Malaysia.
Bagaimana cara menyimpannya?
Di tempat yang sejuk dan kering, jauh daripada cahaya matahari langsung. Ia tidak perlu disimpan di dalam peti sejuk. Madu boleh menghablur selepas beberapa lama — itu perkara biasa dan tidak bermakna ia sudah rosak.
Pesanan & pembayaran
Perlukah saya membuka akaun?
Tidak perlu. Anda membuat pesanan sebagai tetamu. Nombor pesanan dan alamat e-mel yang anda gunakan sudah memadai untuk menjejak pesanan kemudian, atau untuk menulis ulasan.
Bagaimana saya boleh membayar?
Perbankan dalam talian (FPX), kad kredit dan debit, serta e-dompet. Pembayaran dikendalikan oleh HitPay di halaman selamat mereka sendiri — maklumat kad anda tidak sekali-kali melalui laman web kami.
Saya menutup halaman pembayaran sebelum membayar. Adakah pesanan saya hilang?
Tidak. Pesanan disimpan sebagai belum dibayar dan tiada caj dikenakan. Buka halaman pesanan anda dan tekan Complete payment, atau gunakan pautan di dalam e-mel pengesahan anda.
Jika anda meninggalkannya, kami akan menghantar satu peringatan kira-kira sejam kemudian.
Adakah anda menawarkan kod diskaun?
Ada dari semasa ke semasa, di Facebook dan Instagram kami. Masukkan kod semasa pembayaran dan tekan Apply sebelum anda membayar. Satu kod untuk satu pesanan.
Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?
Hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan anda. Jika bungkusan belum dibungkus, kami biasanya masih boleh mengubahnya.
Adakah saya akan menerima resit?
Ya. E-mel pengesahan dihantar sebaik sahaja pesanan dibuat, dan satu lagi setiap kali status pesanan berubah — dibayar, dibungkus, dalam perjalanan.
Penghantaran & ambil sendiri
Ke mana anda menghantar?
Malaysia dan Singapura. Gunakan penukar negara di bahagian atas halaman untuk melihat harga dan penghantaran yang berkenaan bagi lokasi anda.
Berapakah kos penghantaran?
RM7 di dalam Malaysia, dan percuma apabila pesanan anda mencapai RM140. Ke Singapura ialah S$5, dan percuma melebihi S$75. Caj sebenar sentiasa dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar.
Berapa lama masa yang diambil untuk sampai?
Anggaran bagi negara anda dipaparkan semasa pembayaran. Sebaik sahaja bungkusan anda diserahkan kepada kurier, kami akan menghantar nombor penjejakan melalui e-mel.
Bolehkah saya mengambil sendiri pesanan saya?
Di tempat yang kami tawarkan, ya — pilih Self pickup semasa pembayaran dan tiada caj penghantaran dikenakan. Alamat dan waktu operasi dipaparkan di situ.
Kami akan menghantar e-mel apabila pesanan anda sedia diambil. Sila bawa nombor pesanan anda.
Bagaimana saya menjejak pesanan saya?
Buka Track Order di bahagian atas halaman dan masukkan nombor pesanan serta alamat e-mel yang anda gunakan. Anda akan melihat status pesanan anda, dan nombor penjejakan kurier setelah ia dihantar.
Lain-lain
Bagaimana saya boleh menulis ulasan?
Setelah pesanan anda dibayar, anda boleh menulis ulasan dari halaman Track Order. Kami meminta nombor pesanan supaya setiap ulasan di laman ini datang daripada pembeli sebenar. Ulasan akan dipaparkan selepas kami membacanya.
Bagaimana saya boleh menghubungi anda?
Butang WhatsApp di bahagian bawah halaman adalah cara terpantas. Alamat e-mel dan pautan media sosial kami ada di bahagian bawah laman.